空調售后全國官方號碼總部預約丨全國24小時400客服中心

客戶關懷中心是代表客戶立場的團隊，時刻為客戶監督我司的服務質量。服務起始于每個電話，您只需將您的需求告訴400-

8160-106 ，即可享受更周全的服務，無論是如何購買稱心如意的產品，還是解決您在使用中遇到的問題，我們的客戶服務代

表均會為您想的更周到。

服務熱線：400-8160-106

五免 (市區)

全身心創造客戶滿意服務 開展客戶溝通服務

全專業提供安裝維修服務 全過程跟蹤定期回訪服務

全智能管理客戶檔案服務 全天候咨詢預約上門服務 免費咨詢 免費送貨

免費安裝 免費調試

免費培訓

六全

全身心創造客戶滿意服務 開展客戶溝通服務

全專業提供安裝維修服務 全過程跟蹤定期回訪服務

全智能管理客戶檔案服務 全天候咨詢預約上門服務

服務理念：

帶走用戶的煩惱，煩惱到零；

留下的真誠，真誠到永遠。

服務宗旨：

用戶永遠是對的

服務標準：

隨叫隨到 一次就好 全程管家 真誠社群

服務規范：12345服務規范

【一承諾】

隨叫隨到， 一次就好。

【二公開】

公開出示服務《上崗資格證》和服務《收費標準》，

接受用戶的監督。

【三到位】

服務前安全測電，安全隱患提醒到位；

服務中通電試機，使用常識講解到位；

服務后清理現場，產品一站通檢到位。

【四不準】

不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。

【五個一】

遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個好評。

十要十不準

【十要】

（1）工作作風要迅速；

（2）言談舉止要文明；

（3）服裝鞋帽要整潔；

（4）上門服務要準時；

（5）安裝服務要致謝；

（6）維修服務要道歉；

（7）咨詢服務要微笑；

（8）解決問題要；

（9）對待用戶要真誠；

（10）愛護企業要同心。

【十不準】

（1）不準拒絕服務；

（2）不準違規操作；

（3）不準無證上崗；

（4）不準上門延誤；

（5）不準亂講禁語；

（6）不準態度惡劣；

（7）不準過度營銷；

（8）不準推諉扯皮；

（9）不準違規收費；

（10）不準弄虛作假。

1+5成套服務：

1：服務一次就好

5：五項標準，服務到位：

（1）安全測電到位：服務前家庭安全測電并提醒講解到位；

（2）講解指導到位：向用戶講解產品常識，指導正確使用；

（3）一站通檢到位：對用戶家其他產品進行通檢；

（4）全程服務到位：為用戶提供設計、送貨、安裝、清洗、維修、拆舊換新等服務；

（5）現場清理到位：服務完畢將服務現場清理干凈。

在京東全資收購五星電器后，8月12日，京東五星電器集團有限公司（以下簡稱“京東五星電器”）正式成立。作為京東線下

家電版圖中的排頭兵，五星電器不僅需要盡快與京東體系融合與打通，還要在五年內實現全國擴張數千門店的計劃。

　　當日，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C家電零售事業群總裁閆小兵提出了京東五星電器進軍全國的目標和時間節

點——20家5萬平方米以上京東電器超級體驗店、300家京東電器城市旗艦店以及5000家萬鎮通鄉鎮店，時間期限為五年。

　　在采訪中，關于京東在重慶落地的京東電器超級體驗店，閆小兵透露，在四五月，超級體驗店的銷售是上升的，不僅如

此，關店期間仍在產生銷量，“因此我們對這個門店的期望很高，希望京東五星電器能將這個模型盡快打磨出來”。

　　京東五星電器正試圖以更快的速度占領市場。今年6月，其與步步高商業達成了代運營合作，并接管了步步高在湖南、廣

西兩省的家電零售業務。

　　京東五星電器總裁潘一清表示，京東五星電器將通過自營、合資經營、合伙經營的開店方式實現全國城市市場的布局。

例如合資經營模式，將與區域連鎖企業成立合資公司；而合伙經營則是采取步步高模式，共同負責區域門店開發和業務拓展